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幸运农场:十堰联通宽带限时办结制提升
发表于:2018-08-04 01:16 分享至:

  为了将省分提出的“联通服务年”落地,十堰分公司就宽带服务推出限时办结制,此举切实提高了工作效率,提升了用户感知。

  宽带入网挑战3分钟。由于办公网络时有快慢,加上业务人员自身素质有关,有时办理宽带融合业务长达10多分钟,用户感知很不好。为了改变这一现状,首先对前台业务员进行培训考试,业务素质差的转岗,业务精英充实前台。对单纯宽带入网挑战1分钟,对宽带融合业务挑战3分钟。

  上门办理宽带挑战10分钟。十堰城区长达50公里,对于偏远地段上门办理业务如果乘坐公交至少要40分钟以上,用户没有充裕时间等待,有时直接导致业务泡汤。为减少用户等待时间,唯有加快我们上门时间。通过优化组合和激励,城区10家固网代理商有5家购买了家用轿车,其余5家配备了摩托车。由此,我们向市民郑重承诺:上门服务最快3分钟,最迟不超过10分钟。

  安装宽带挑战8小时。按照省分统一要求,宽带从优化报装到安装不超过48小时。我们通过安装技能比武提升员工素质、淘汰技术素质差的、装备车辆等工具,向社会承诺:一般12个小时安装到位,幸运农场下载:挑战8小时。

  故障抢修半小时到位。对城区故障报修我们实行7*24小时服务,接到报修故障,我们在半小时之内赶到现场,根据故障程度制定抢修方案。

  由于一系列现实办结便民服务措施的实施,十堰宽带发展量突飞猛进,6月765户,7月1944户,8月29日止2013户,取得了历史性好成绩。

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